En la actualidad, hemos reemplazado el viejo y querido e-mail por mensaje con Tweets, Me gusta y actualizaciones de estado, sin embargo, pese a que su uso ha disminuido fuertemente en relación a sus comienzos, debido a la mayor importancia de las redes sociales, el mail sigue siendo una vía de comunicación muy importante para las personas y las sobre todo para las empresas; el problema reside en entender el lugar que ocupa hoy en nuestras vidas como usuarios, para entender cómo utilizarlo en nuestro beneficio a la hora de trabajar en marketing directo.
La creación exitosa de campañas de marketing por correo electrónico nunca ha sido más importante de lo que es ahora. ¿La razón? Con la cantidad de ruido, notificaciones y movimiento en las redes sociales, la casilla de correo electrónico se convierte en un espacio virtual mucho más sobrio y solemne en cierta medida. Pero pese a esta ventaja que nos dan las campañas de marketing vía mail hay un enorme problema; la mayoría de las personas no saben cómo implementarlas bien. Por lo tanto, con el fin de promover las mejores prácticas y ayudarte a tener éxito como propietario de un negocio, o community manager, en este post intentaremos explicar cómo se construye una gran campaña de correo electrónico desde cero.
Si te gustan estos consejos y tips, te invitamos además a leer estos
12 consejos de acciones para e-Mail Marketing que te resultarán muy útiles!
Cómo generar una campaña de e-mail marketing
Lo principal y más importante de todo es entender que "estás en su casa".
Las personas se ven inundadas de interrupciones, lanzamientos y anuncios en todos lados, y aunque pienses que el tuyo es especial, hay una gran probabilidad de que, para el lector, tenga el mismo aspecto que el resto. Es por eso que es importante recordar dónde te encuentras y, por consecuencia, usar tus buenos modales.
Entrar en la bandeja de entrada de alguien es como haber sido invitado a cenar a su casa. Si te piden que te quites los zapatos, por respeto, lo haces. Algo así sucede con el email marketing, así que antes de comenzar recuerda que debes estar en tu mejor comportamiento en todo momento y recuerda ... "estás en su casa".
¿Cómo obtener permiso para llegar a las direcciones de e-Mail?
Es sabido que nunca se generó una campaña de correo electrónico sin obtener permiso para comenzar, así que primero debemos enfocarnos en crear una lista de correo electrónico importante.
Hay muchas maneras en las que puedes hacer esto, por supuesto. Algunos prefieren regalar algún producto o servicio, mientras que otros simplemente ofrecen un boletín informativo o actualizaciones de productos.
No hay una respuesta correcta o incorrecta en este caso, pero sí es importante tener un propósito claro al solicitar una dirección de correo electrónico. Aquí es donde entra en juego un fuerte llamado a la acción, y la redacción publicitaria es muy importante.
El usuario se hace las siguientes preguntas:
¿Qué obtengo cuando le doy mi dirección de correo electrónico?
¿Vas a enviarme spam?
¿Con qué frecuencia me enviarán un correo electrónico?
¿Tendré descuentos?
¿Me enviarán ofertas relevantes o más basura?
Estas preguntas son las que debes de tener en cuenta si deseas comenzar a crear una lista de e-Mails importantes. Simplemente publicar "escriba su correo electrónico para recibir actualizaciones" no entusiasmará a nadie. En su lugar, considera compartir detalles significativos.
Analizando estos ejemplos, vemos que el primero me dice que recibo un catálogo gratuito y una serie de revisiones y ofertas especiales, mientras que el segundo me dice exactamente cuándo recibiré las actualizaciones del boletín, además de la garantía de privacidad en cuánto a la información de mi dirección de e-Mail. Esta es una forma mucho más específica y efectiva de hacer marketing de correo electrónico.
Evitar ser marcado como SPAM
Si bien casi todos los proveedores de servicios de correo electrónico de buena reputación trabajan arduamente para asegurarse de que sus correos electrónicos no estén bloqueados por los principales ISP, no pueden controlar si sus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada o al buzón de spam. Aunque la mayoría lo ayudará proporcionando un puntaje de calidad para ayudarlo a determinar la disponibilidad, obtener la lista blanca es la forma más efectiva de garantizar que sus correos electrónicos se entreguen correctamente.
Básicamente, lo que se conoce en marketing de e-Mail como "obtener una lista blanca" es equivalente a ser marcado como amigo, y la mejor manera de lograrlo es agregarlo a la libreta de direcciones del destinatario. La mejor manera de hacerlo es brindando instrucciones para hacerlo en la parte superior de cada correo electrónico, especialmente en el agradecimiento inicial y en el primer correo electrónico de seguimiento.
Maneja las expectativas con esfuerzos de seguimiento
El marketing por correo electrónico se trata de expectativas, por lo que debes de configurarlas previamente. Si tu llamado a la acción es fuerte y tu seguimiento es constante, entonces puedes contar con una campaña positiva. Sin embargo, si prometes enviar un correo electrónico por semana y en su lugar los envias diariamente, entonces la campaña será un fracaso. Por el contrario, si alguien está esperando actualizaciones diarias o actualizaciones críticas del producto y no las entregas, entonces es probable que los usuarios también se sientan tan molestos en ese caso.
Es por eso que el primer correo electrónico de seguimiento es tan crucial para el éxito de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Casi todos los proveedores de servicios de correo electrónico tienen la opción de crear una secuencia de respuesta automática, y es imperativo que la aproveches.
El correo electrónico de seguimiento inicial debe enviarse inmediatamente como una forma de presentarse y detallar lo que planeas hacer con la dirección de correo electrónico de tu nuevo suscriptor. Es mejor ser prolijo y detallado de lo que es ser rápido y discreto, pero si puedes lograrlo rápido y conciso, mejor.
A partir de aquí, es simplemente una cuestión de estar a la altura de las expectativas creadas.
Cuándo enviar mails
Si vas a enviar mails con frecuencia, intenta antes ponerte en el lugar del lector. Pregúntate si tus mensajes son consistentes con las expectativas que has establecido.
Además de la frecuencia, la relevancia de los correos electrónicos es crucial. Por poner un ejemplo, Amazon lo hace bien porque envían ofertas relevantes basadas en hábitos de compra de sus usuarios. Aquellos que envían ofertas a ciegas son mucho más propensos a perder el permiso para seguir enviando emails.
Es importante comprender que cada empresa tiene diferentes necesidades, y no existen reglas estrictas sobre la frecuencia con la que debas lanzar o proporcionar contenido, pero recuerda que una lista de correo electrónico es un activo de permiso y es mejor pecar de cauteloso que jugar de forma suelta e imprudente.
Qué hay en un boletín de e-Mail
Es primordial entender la diferencia entre un buen boletín informativo y un boletín informativo malo.
El primer signo de que has recibido un boletín informativo malo es que no recuerdas haber pedido recibirlo. Por lo general, esto sucede cuando una empresa no puede mantener una rutina de correo electrónico regular o usa una forma deficiente y manualmente me agrega a su lista después de recibir una tarjeta de visita o un correo electrónico personal.
Los boletines informativos más convincentes son aquellos que hacen un excelente trabajo mezclando mensajes y actualizaciones. Por ejemplo, si bien el correo electrónico puede contener una lista de actualizaciones e imágenes de productos, se equilibra mediante un mensaje personal o una actualización amigable.
Como regla general, intenta utilizar tu boletín de noticias como una forma de fomentar tu relación con el lector / cliente. Trata de agregar valor a través de estadísticas, actualizaciones y contenido nuevo. Haz que cada correo electrónico esté precedido de una introducción e incluya una lista de publicaciones excelentes, eventos locales y nuevas incorporaciones.
Programar y utilizar la autorespuesta
Como profesional de marketing, uno de los problemas más frecuentes que te podrás encontrar es olvidarte de hablar con tu lista hasta que tengas algo que vender. Obviamente, esto no lo es ideal.
Aquí es donde la autorespuesta puede salvarte, por lo que es recomendado programar la entrega de contenido de forma consistente en el transcurso de varios meses.
El beneficio principal de esto es cuando necesitas anunciar un nuevo producto o venta, puedes contar con el hecho de que ya has estado en contacto, haber construido una relación durante varias semanas o meses, y es mucho menos probable que molestes a los lectores. Por supuesto, es importante programar su secuencia de respuesta automática en días específicos para que sepas cuándo puedes enviar un correo electrónico. Más de uno por día probablemente estés enviando demasiados.
Si te preguntas "¿este correo electrónico será demasiado?", Entonces probablemente sea demasiado.
Analizar los resultados
Los análisis de correo electrónico son fundamentales porque si prestas atención, te darán pistas muy específicas sobre lo que estás haciendo mal y lo que está funcionando mejor. Por supuesto, la clave aquí es "prestar atención" a las estadísticas que arrojan los servicios que utilicemos para medirlos.
Aunque todos los datos importantes, los 3 más importantes para mí son la tasa de apertura, la tasa de clics (CTR) y anular la suscripción.
La tasa de apertura te dirá qué tan bien has construido tu relación; si el número es bajo, significa que las personas han comenzado a eliminar los mails al recibirlos, lo que significa que debes trabajar más duro para proporcionar valor y gestionar las expectativas.
Si tu CTR es bajo, significa que tu mensaje no está suficientemente orientado al público objetivo o simplemente no se está procesando.
Si tu tasa de desuscripción es alta en relación con la tasa de participación, entonces el contenido generado no es bueno según tu público.
Si los usuarios se van después de un cierto correo electrónico, vuelve a trabajarlo. Si se van después de los mensajes de marketing, vuelva a trabajar la forma en que presenta las ofertas. Si se están yendo temprano de tu "embudo", entonces necesitas arreglar tu mail de bienvenida para que esté en armonía con lo que está enviando.
Segmentación
Si no estás familiarizado con el término, la segmentación es la práctica de dividir tu lista de correo electrónico en grupos más específicos.
Por ejemplo, las siguientes son formas de segmentar una lista más grande y unificada:
Lista de clientes (en comparación con clientes potenciales)
Actualizaciones de productos (en comparación con una lista de clientes)
Hoja informativa
Lista de correo electrónico diario (en comparación con semanal, quincenal, mensual, etc.)
HTML (algunas personas prefieren la opción de texto)
Al dividir tu lista de esta manera, se da la posibilidad de enviar una comunicación más específica. Algunos clientes desean actualizaciones de productos y ventas, mientras que otros tal vez solo quieran escuchar acerca de las nuevas versiones. Si no les das la oportunidad de elegir, te arriesgas a perderlos todos juntos. Dado que los clientes son los mejores compradores, es bastante obvio por qué deseas mantenerlos suscritos a la lista de correo electrónico de tus clientes.
Con la segmentación, puedes enviar una transmisión solo a aquellos que no abrieron su último mensaje (pregúntales por qué), o a aquellos que mostraron interés. También puedes dividir mensajes de prueba entre diferentes grupos para refinar tus mejores prácticas.
La segmentación es un trabajo minucioso que la mayoría no se toma el tiempo de hacerlo bien. Si lo haces, inmediatamente te separarás del resto.
El valor de tu lista
Tu lista de correo electrónico es uno de tus recursos más valiosos, y si aprendes cómo tratarla correctamente, el costo de hacerlo se pagará solo.
Si puedes imaginarte que cada persona en tu lista tiene un valor establecido, digamos $ 5, entonces puedes comprender inmediatamente cómo perder varios cientos de ellos podría ser peligroso para el balance final.
¿Qué piensas del email marketing? ¿Qué prácticas te ayudan a mantener el crecimiento de tus números y la participación de tus lectores? Comparte tus estrategias en los comentarios de este artículo e interactua con otros community manager.
